今天這一篇，我們結合國際物流客戶的實操運營（B2B和B2C都包含的業務場景），來說一說如何結合社媒銷售，發揮降低營銷運營成本、提升銷售開發服務能力、拓展企業營收范圍的三大價值。以下，我們一一拆解吧。
#01
國際物流：錯綜復雜的服務環境
國際物流的主要服務對象是國際貿易和跨國經營，由于物流環境的差異，迫使一個國際物流系統需要在多個不同法律、人文、習俗、語言、科技環境下運行，無疑會大大增加國際物流動作的難度和系統的復雜性。
因為面對的是錯綜復雜的環境與個體，也決定了國際物流背后的運營方式和商業機會多樣化：
因為要直接面對大量的C端用戶，要滿足他們個性化物流信息推送的需求，所以國際物流企業無時不刻要給不同的人發送不同的信息內容；
國際物流的銷售還需要開發客戶，為客戶直接跟進或者協同跟進報關、報檢等服務，也需要維系客情關系，保障客戶復購甚至推薦的長久價值；
國際物流還需要面對大量的B端企業或者小B經營者，在接觸他們的時候，也可以挖掘和滿足對方更多的需求，拓展企業的經營服務邊界。
基于這三個特點，國際物流企業能與社媒銷售運營體系結合，挖掘出前所未有的價值和效果，以下我們一一詳述。
#02
社媒銷售，讓每個銷售如虎添翼漲
對于社媒營銷，我們前面也無數次提到，是去中心化的、是分布式的，除了企業官方，每個銷售都可以建立自己的賬號矩陣，利用RPA+賬號矩陣+AIGC的能力，打造個人IP、宣傳產品服務和收獲客戶詢盤。
而在整個社媒銷售的后半段，也就是我們常說的社交私域運營階段，每個銷售人員更可以結合對每個客戶的清晰認知，把握商機狀態、提升客戶管理和服務質量、提高成交效率、降低運營成本。
從客戶旅程來看，獲得的價值包括但不限于這些：
第一，客戶進入企業的私域流量池，利用Socail CRM系統承接后，不僅能保存寶貴的客戶數據，保障海外銷售的權益，還擁有及時在線觸達的特點，讓客戶溝通體驗更好，雙方互動效率更高。效率提升，成交率自然提升。
第二，結合SCRM系統內的用戶畫像體系，每個外貿業務員都能給自己的每一個客戶設置備注和標簽，打造個性化的用戶畫像體系并顯示在對話框右側，輕松掌握客戶情況，把握商機階段。
第三，利用標簽體系和MA營銷自動化，實現千人千面的內容營銷。根據標簽批量發送內容，對無關客戶的打擾更少，對相關客戶的推送更精準。
第四，在物流客戶服務過程中，除了銷售端的合作磋商，在成交后的報關報檢階段，還需要跨部門或者上下級的溝通協作，以客戶為中心的協作人體系就可以讓多人協作互動成為現實，對于客戶的狀態、重要信息的跟進記錄，無需一一對接，只需設置好協作人，對方即可知曉客戶情況。
第五、幫助每個企業和銷售人員沉淀自己的專屬客戶話術庫，只需要提前設置好快捷回復內容，即可輕松回復客戶，讓互動溝通效率更高。
第六，結合SCRM系統功能，獲取更多意向詢盤和客戶，每個銷售人員都可借此強化自己的客戶開發能力。
第七、進行客戶的轉派對接，在國際物流這種長周期多角色服務過程中，將客戶轉派對接到下一個部門或者人員，讓客戶對接流程更順暢、操作更效率。
對于很多國際物流企業來說，銷售效率的提升也意味著企業整體運營效率的提升，在社媒銷售模式的驅動下，實現組織與個體的雙贏。
#03
社媒營銷：讓物流信息成本一降再降
如下，這是一組不同國家市場的WABA（WhatsApp Business API）溝通互動成本。對于國際物流企業來說，在發送物流通知時，更多也是企業端發起會話，這樣一來，物流通知成本會越來越高。
在多重環境和條件影響下，國際物流的物流信息通知成本會越來越高。在SocialSelling體系內，利用賬號矩陣、利用標簽體系、利用營銷自動化能力，成本問題可以有效解決。
在SocialSelling體系內，可以完成基于系統畫像的批量化發布。相比WABA基于時間和次數的收費制，在系統內可以無限次不計數不計價發送，這對于有海量發送需求的國際物流企業來說，絕對能N倍數降低信息通知成本。
我們可以做一個簡單的對比：
A企業：月度物流通知數量100萬條，月度成本達到20萬，年度成本240萬；
B企業：月度物流通知數量100萬條，結合社媒銷售的SCRM體系進行發送，發送量不限制，年度成本為100個坐席費用15萬+手機費用10萬=25萬。
兩者對比之下，成本高低立判。對于很多國際物流企業來說，這也是他們選擇社媒銷售模式的絕對理由。
#04
社媒銷售：讓企業拓展營收邊界
對于很多國際物流企業，面對的群體還有大量的小B群體（店主/寶媽/分銷商），他們也會有很高的分銷裂變價值。如果結合S2b2C社交電商模式，可以打造螞蟻雄兵式分銷增長體系，拓展企業服務邊界，讓營收指數級增長。
小結：對于國際物流企業，面對的是海量、差異化的人事物，在當下社媒銷售新時代內，他們可以做到賦能銷售增長、降低物流通知成本和拓展營收邊界的新價值。
閩公網安備 35010202001226號
