獨立站如何降本增效？這份提高復購率的攻略請收好！

獲客成本上升已然成為一個不爭的事實，2020年Facebook廣告的平均每次點擊費用范圍為0.7至1.01美元之間，而到了2021年，Facebook廣告的平均每次點擊費用范圍就提高到了0.5至3.5美元。

無獨有偶，2020年Google Ads所有行業的平均每次點擊費用為1到2美元，而到了2021年，這一數字就增長到了2.69美元。付費廣告價格上漲，獲客成本迅速上升，這無疑給跨境電商獨立站賣家帶來了巨大的壓力。

復購率，降本增效的秘訣

社媒流量紅利正在逐步消逝，市場存量就那么多，競爭對手卻越來越多，拉新成本自然也就一路走高。而銷售總額=新客銷售額+復購銷售額，在維持現有推廣成本的基礎上，獲得新客銷售額增長的難度非常大，甚至還有可能會下降。那賣家要想在銷量上有所突破，就需要在復購方面多下一些功夫。

高復購率不僅能為獨立站帶來銷量增長，還能降低推廣成本。老客戶的教育成本要遠低于新客戶，因為他們對你的獨立站已經有了一定的信任基礎，所以會更容易被你說服。調查顯示，獲得一個新客戶的成本會比留住老客戶的成本要高6—7倍。

此外高復購率客戶，對你的信任度也更高，高復購率客戶越多，你在做新品推廣時，所受到的阻力也會越小。高復購率客戶不僅接受速度更快，甚至還有可能主動幫你去推廣產品。很顯然，相較于你的自賣自夸，顧客會更相信其他消費者所做出的認證。

三大因素，幫你構建復購體系

影響顧客復購的三大因素，分別是產品、物流和服務。

產品：復購率高的產品一般來說有兩個特點，一個是快消品，比如說服裝、日用品等，使用周期較短，更換頻率高，另一個則是產品質量高。

這兩者基本上可以說是缺一不可的，質量上乘，使用周期長，顧客沒有再次購買的需求，復購率自然就不高。再購間隔短，但質量不佳，那顧客就會轉移陣地，選擇你的競爭對手。

Ueeshop小技巧：上新周邊產品、聯名產品、更換產品外包裝，能夠在一定程度上幫助賣家提升復購率。

物流：物流是影響顧客購物體驗的關鍵環節，運輸速度的快慢，不僅會影響顧客對產品的期待，還會影響顧客對整個購物旅程的滿意度。打造靈活、有彈性的供應鏈，縮短貨物配送時間，為顧客提供更加優質的購物體驗，能夠大大增加顧客復購的可能性。

Ueeshop小技巧：提供實時物流信息，能夠減少顧客因為不確定的等待而產生的負面情緒。

服務：服務既是引導用戶行為的關鍵，也是賣家挽回顧客的最后一道防線。提供高質量的服務，即快速、平和、態度良好地應對顧客所產生的疑問和質疑，及時解決顧客當前所面臨的問題，能夠有效增加顧客的好感度。

Ueeshop小技巧：增加客服的在線時間，安裝智能聊天插件，構建完善的客服體系，是提升服務質量的關鍵。

營銷技巧，幫你有效提升復購率

付費廣告再營銷：Facebook、Google等平臺均可識別出訪問過你網站的顧客，通過精準再營銷，可增加顧客復購的概率。

郵件再營銷：發送新品上架、用戶關懷、促銷、棄購挽回等郵件，是提升復購率的有效措施之一。不過哪種類型的郵件營銷效果最好，則需要你實踐測試，才能得出更為準確的結論。

賣家可以考慮使用郵件模板工具goodemailcopy來輔助測試，里面收錄了各大知名公司的專業郵件模板，涵蓋多個場景。