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        調查顯示:在線零售商亞馬遜的客戶滿意度有所下降

        來源: IT之家
        作者:長河
        時間:2022-11-22
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        亞馬遜近三十年來一直以對客戶的執著而著稱,但最近的一項調查顯示,消費者對這家美國最大的在線零售商的熱情有所下降。

        IT之家 11月22日消息,據華爾街日報報道,亞馬遜近三十年來一直以對客戶的執著而著稱,但最近的一項調查顯示,消費者對這家美國最大的在線零售商的熱情有所下降。

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        IT之家了解到,投資公司Evercore ISI調查顯示,對亞馬遜“極其”或“非常滿意”的客戶數據下降,在2022年占比為79%,仍低于近十年前88%的峰值。此前,這一數字在2020年新冠疫情期間曾降至65%的低點。

        去年的美國客戶滿意度指數中,亞馬遜的客戶滿意度降到了歷史最低點。這一指數追蹤美國400多家最大公司的購物者滿意度。其中,亞馬遜得分為78分(滿分100分),低于五年前的86分,是自2000年該指數開始追蹤亞馬遜以來的最差表現。

        財報顯示,亞馬遜第三季度凈銷售額為1271.01億美元(約9100.43億元人民幣),同比增長15%;凈利潤為28.72億美元(約205.64億元人民幣),同比下降9%。

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