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跨境電商旺季需要警惕哪些陷阱?

作者:網絡
時間:2022-11-15
在我們的年底或者各大節日活動中,以及國外的圣誕節這些重大節日中,訂單會呈現明顯的激增,很多問題容易出現,應該警惕哪些陷阱?

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在我們的年底或者各大節日活動中,以及國外的圣誕節這些重大節日中,訂單會呈現明顯的激增,很多問題容易出現,應該警惕哪些陷阱?

訂單暴增后,“爆倉”問題是最容易出現的。此外賣家還要謹防競爭對手的“暗箭”,在發貨后也要面對買家們的各種找茬。

接下來,我們就一起來看看以下的三種坑,作為跨境賣家的你已經踩到了幾個?

01

競爭對手的“坑”

這個最典型的當屬惡意跟賣。

其實,亞馬遜一開始設置跟賣規則只是鼓勵同一個品牌的不同代理商進行價格競爭,讓利消費者,然后增加亞馬遜平臺吸引力。

然而,很多賣家卻利用規則進行惡意跟賣,給擁有Listing權賣家造成困擾。

舉個真實的例子,賣家A新開發出了一個比較冷門的類目,沒想到卻受到買家的大力追捧,然后沒多久賬號卻掛了。

原來,一些商家看到了這個類目的商機,然后開始跟賣,并直接發了FBA,并且惡意批量買空貨品,接著又批量退貨弄壞產品,致使A損失嚴重。由于商標還未注冊成功,賣家也束手無策。

對此建議賣家們,能注冊品牌就注冊品牌,一旦注冊了品牌,就能給自己的圖片和產品打上LOGO,使得那些意圖想要跟賣的賣家難以完全復制你的圖片,而且文案穿插品牌能防止你的商品Listing被其他人編輯。

另外,亞馬遜美國站賣家只要注冊了美國品牌,申請了美國商標,并且向亞馬遜申請品牌備案和保護,那么該品牌旗下的產品就能受到保護。

02

爆倉的“坑”

通俗點來講,“爆倉”就是指由于訂單的增多和堆積,導致貨物積壓,倉庫已經裝不下了。

除開旺季貨物暴增,惡劣的天氣、網站系統故障、清關遲滯查驗率高以及供貨商發貨問題,這些都是旺季爆倉的主要原因。這些因素,最終傷害到賣家的業績增長,降低用戶的良好的購物體驗以及信賴。

最早的爆倉問題,其實在早年前的黑色星期五大促上發生過,美國多家快遞公司發生爆倉,導致許多消費者在圣誕節來臨之前,都無法收到心儀的產品。

其實在每年的旺季,爆倉現象幾乎都會出現,貨代或賣家都會頻繁接到郵政發出的停止收貨的緊急通知。倉庫積壓、無法轉運,或者已經交付郵政的包裹遲遲無法上網,或上網后軌跡無更新,導致有些平臺賣家不得不承受被物流時效政策處罰的風險。

“爆倉”一旦出現,倉儲物流中的錯發、漏發、快件丟失問題也就無可避免,不僅會給店鋪帶來經濟效益上的損失,還會給品牌帶來負面影響。

03

買家的“坑”

亞馬遜的服務宗旨是“顧客至上”,要求賣家們要為顧客提供良好的購物體驗,一旦賣家違反了這個宗旨,且亞馬遜收到了顧客的舉報信息,那么賣家們的賬號可能會受到威脅。

對此,很多買家就會利用平臺漏洞進行欺騙,最典型的就是退貨退款政策。

亞馬遜的政策規定,買家可以以各種理由申請退貨,然后引發了一大堆子虛烏有的下單然后“退貨”再騙退款的行為。

小編總結了一下,最常見的三種奇葩理由:

·我家的貓不喜歡,請給我退貨。

·我多買了一個,另外一個不要了。PS:貨已經發出去了。

·我的地址寫錯了,我退貨然后重新下單。PS:貨已經在路上了。

04

如何避免旺季的陷阱?

1.保證產品質量、不賣假貨

產品質量是一切的基礎,產品質量不行,就容易引發差評。對于消費者而言,了解商品最直接的途徑就是評價,差評過多,消費者不敢下單,銷量自然也上不去。

售賣質量過低的產品或假貨,退貨率也會相當高,對賣家同樣會造成不小的損失。

2.貨量充裕

旺季爆單了卻發現沒貨了,這不僅會影響銷量,同時也會降低消費者的好感度。大多數賣家在旺季來臨之前,會準備平時貨量的3倍以上?;旧峡梢员苊獗瑐}情況出現,不過大批囤貨,風險也比較大。

3.做好時差的應對準備

跨境電商賣家目標市場不同,大促的時間點也會有所不同。尤其是對于主攻東南亞市場的賣家而言,由于東南亞各國跨度較大,所以也存在時差,因此賣家需要合理安排時間。

4.合理利用海外倉

海外倉擁有一件代發、FBA補貨、快速調運等優勢,賣家們可以選擇適當備貨至“海外倉”,這樣在亞馬遜爆倉無法得到緩解時,可以通過快速轉運調撥到FBA倉解決補貨難題。

5.擇選合適的運貨方式

貨物運送的方式也是緩解“爆倉”壓力的重要因素。對于季節性、節日性及交貨期時間比較緊張的產品,賣家可優先選擇空運。

而對于時效性要求不高的貨物,賣家可以提早通過海運方式將貨物發往目的國。賣家要根據實際情況,做出運送方式的安排。

6.了解競品的動態

節日大促時,競爭往往更加激烈,不管是在貨源、物流還是引流上??缇迟u家可以多關注一下競爭對手的動態,以便隨時調整營銷策略。

7.維系好與消費者之間的關系

旺季來臨時,雖然跨境賣家會有很多的事情要處理,但與消費者之間的溝通卻是絕對不能少。

如果出現不能發貨或者需要退換貨的情況,賣家需要及時與消費者進行溝通。通常來說,賣家只要處理及時、態度良好,消費者一般不會太計較。但若是賣家疏忽了,就有可能會引發消費者怒氣,導致更糟糕的結果出現。

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