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        出海精講 | 移動營銷中應避免的7種用戶體驗

        來源: Branch Metrics
        作者:Branch Metrics
        時間:2022-11-11
        1974
        身為移動營銷者,想必您一定絞盡腦汁,嘗試過各種各樣的方式來策劃用戶的移動體驗??墒?,如果得知您當前采用的策略會讓您錯失寶貴的互動,您會作何感想?幸運的是,Branch提供了久經驗證的成熟策略,能夠幫助您輕松實現年度KPI目標!

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        身為移動營銷者,想必您一定絞盡腦汁,嘗試過各種各樣的方式來策劃用戶的移動體驗??墒?,如果得知您當前采用的策略會讓您錯失寶貴的互動,您會作何感想?幸運的是,Branch提供了久經驗證的成熟策略,能夠幫助您輕松實現年度KPI目標!

        今天,我們反其道而行之,不直接介紹打造移動用戶體驗的最佳實踐,而是先談一談應避免的關鍵點,具體如下:

        1.向用戶發送通用著陸頁

        2.跳過用戶引導流程

        3.營銷渠道彼此孤立,無法歸因

        4.忽略推送通知的作用

        5.不提供獎勵

        6.摻雜不相關或破壞體驗的廣告

        我們來探討一下這些通常容易被忽視的機遇,并探索針對性的優化方式。

        1.避免向用戶發送通用著陸頁

        如果用戶在移動網站(mWeb)上查看您的產品或服務,并點擊行動號召(CTA)按鈕,一定要抓住機會,直接向用戶發送他們期望看到的特定內容。假設您正在付錢購買一雙14碼的綠色Nike Zoom Fly 4跑鞋。點擊圖片后,您沒有進入結賬頁面,而是來到了Nike App主頁。到達結賬頁面之前,每多點一下,您都有可能會失去興趣。

        通過將高意向用戶直接引導至其希望到達的頁面,可以消除購買過程中的障礙,并提高客戶生命周期價值(LTV)。

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        Nike采用了綜合用戶引導流程,能夠讓App

        新用戶獲得個性化的App體驗。

        2.避免跳過用戶引導流程

        您是否只是將剛注冊的新用戶引流到App中,而不提供任何引導?這樣可能會錯失讓用戶與平臺互動的最佳時機。

        利用快速簡單的提示(例如8tracks),讓客戶第一次使用App就獲得個性化的體驗。無論用戶是想了解某款產品,還是希望第一時間接收電子郵件簡報,您都可以直接從源頭收集寶貴的反饋意見,并在用戶以各種方式與您的內容開展互動時為其打造個性化體驗。

        如果您已經使用了用戶引導流程,則可以基于用戶進入App的方式開發自定義邏輯,進一步提升用戶互動度。您可以將來自營銷郵件的用戶直接引導至產品菜單。如果是社交媒體用戶,則可以將其直接引導至推薦頁面。根據用戶首次互動的渠道,為其打造相關性更強的體驗。

        3.避免營銷渠道彼此孤立,準確歸因

        現在,用戶訪問內容不僅會使用桌面瀏覽器,還可能會使用平板電腦、手表,甚至會在汽車上瀏覽內容。而這還只是冰山一角!充分利用這些豐富的媒體,并將相應營銷渠道密切配合。

        考慮在紙質收據上合理的位置巧妙設置二維碼,將離線用戶引流到您的App。這樣,您就可以將用戶在App內采取的后續操作歸因到掃描二維碼的操作。這樣,您就可以深入了解用戶的獨特路徑圖譜及其更傾向于通過哪些方式與您的App進行互動?;蛘?,如果您更希望將用戶先引導至移動Web,也可以在之后將此類用戶轉化為高價值App用戶。在移動網站上投放Branch Journeys條幅廣告,并提供下載App的CTA,從而一開始就向用戶傳達價值主張。

        無論用戶是通過電子郵件、廣告,還是您投資的其他渠道訪問您的內容,Branch的鏈接和歸因功能均可提供支持。比較不同渠道的表現數據,確定最能引發客戶共鳴的營銷活動。您還可以利用這些數據確定未來要投資的營銷渠道,并縮減在性價比不高的渠道上的投資。

        4.避免忽略推送通知的作用

        假設已經有一批用戶下載并使用了您的App,首次安裝App后會發生什么?如果沒有再次互動,一些用戶可能就不會使用App,最終這批用戶會流失。怎么解決這個問題呢?答案就是:推送通知!

        您可以向用戶發送溫馨提示,提醒用戶采取操作,并吸引他們使用App。告知用戶是否有新產品、活動、感興趣的更新、及時的運輸或出行通知,或是與其既往行為相關的新內容。以上任何一種通知都有機會將客戶發展為高價值的活躍用戶。

        GoMechanic采用這種個性化策略,向沒有按期進行車輛保養檢查的用戶發送通知。通過在推送內容中提供切實相關的CTA,GoMechanic成功將轉化率提升了15%。

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        GoMechanic使用預測分析向具有強烈購買意向的客戶

        發送電瓶銷售推送通知。收到通知的用戶可以直接進入

        電瓶購買頁面,輕松完成交易。

        5.慷慨提供激勵

        談到這里,不得不提一下2016年的《糖果傳奇》。這款游戲當時風靡全球,我們每個人(主要是我們的父母)都愛不釋手。游戲公司深諳獎勵之道,他們借助定期激勵重新吸引用戶之道。用戶只要每天打卡,就能獲取額外的金幣、寶石和道具,這些獎勵對于App公司而言,成本小到可以忽略不計,卻能激勵用戶與App頻繁互動。我們可以借鑒這些游戲公司的做法,鼓勵用戶與App進行互動以領取獎勵??梢酝ㄟ^電子郵件、推送或任何首選渠道鼓勵用戶這樣做。

        以下是一些消息示例:

        新用戶:下載App即可免費領取一個漢堡!

        現有用戶:登錄領取8折優惠碼,可用于下次購買。

        用戶推薦:發送推薦碼給好友,兩人均可立省10美元。

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        為了鼓勵用戶下載App,Wendy向新App用戶

        提供可以兌換菜品的積分。

        6.避免摻雜不相關或破壞體驗的廣告

        游戲App的另一個共通點是會投放看似隨機展示且會破壞體驗的廣告。您的廣告是否存在過長、干擾性過強或毫無關系的情況?這樣的廣告只會讓用戶想著盡快關掉廣告,并不能對App的轉化或產品購買起到促進作用。如果您了解用戶的廣告或購物偏好,可以采用對您有利的方式利用這些信息,展示專門針對用戶定制的信息。盡量投放干擾性不強或投放位置經過精心策劃的廣告,確保廣告不會打斷具有較高價值的操作流程。利用下游事件制定明智的廣告投放決策,并評估用戶與App的互動情況。

        7.避免為移動網站體驗使用通用桌面設備格式

        優化公司官網,使其適應移動設備,給用戶留下良好的第一印象。無論用戶選擇以何種方式訪問,務必讓網站兼具功能性和直觀性。采用簡潔清晰的導航。始終提供訪問或下載App的選項,為用戶提供更加流暢的體驗。設置App商店按鈕是一種從網站將用戶引導至App的簡單又實用的方式。

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        Apple App Store和Google Play商店官方按鈕,

        用于將用戶重定向至相應平臺的App。

        來源:Pinterest

        面對眼花繚亂的移動營銷策略,在營銷預算有限的情況下,提升用戶體驗將成為成敗的關鍵。通過專注于以用戶為中心、個性化且相關的營銷技術,只需對現有戰略稍加調整,即可提高客戶互動度和營銷活動的表現。

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