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        UseePay:備戰旺季,獨立站做好這4點防患于未然

        來源: UseePay跨境支付
        作者:UseePay跨境支付
        時間:2021-03-08
        17641
        旺季已經開始!能不能跑贏KPI,就看你能不能搞定這波操作了!

        旺季已經開始!

        能不能跑贏KPI,就看你能不能搞定這波操作了!



        01

        多備BM賬號、廣告賬號

        大家都在搶流量的環節,FB說不準瞅誰不順眼就下一波殺手封一批賬戶,那咱就武功盡廢了。尤其是FB廣告新政要求一個BM賬戶對應一個企業廣告賬戶,這對于站群模式的客戶來說很傷,因此多備企業主體申請BM賬戶、多備個人賬號,甚至拓展不同營銷渠道,有備無患。

        多備賬號

        多備賬號

        多備賬號

        畢竟重要的事情,要說三遍。

        FB一般什么情況會被封賬號?

        1) 更換了設備、IP登錄廣告賬號。

        2) 網站刷評:頁面上大量的高分好評,刷單痕跡明顯。

        3)虛假廣告:虛假倒計時,比如打標語“還有1個小時恢復原價”;“僅限”、“限時”;虛假彈窗,謹慎在網頁上加彈窗;“有機會獲得……獎”;虛假銷量,如“累計銷售一千萬單”;產品折扣率大于等于50%。

        4) 違禁圖:產品使用前后對比圖、人體透視圖、身體局部放大圖、讓人惡心的圖片。

        5)違禁詞:消極暗示,如“你真的對自己滿意嗎?”;涉及疫情或政治宣傳。

        6) 違禁品:防疫物資。

        7)為品牌侵權或IP侵權產品投廣告:不僅會封號,而且賬號里面預充的廣告費將拿不出來。

        8) 網站所售產品被消費者評分過低,FB會給消費者發滿意度調查,如果消費者給產品的評分太低,會導致封號。

        9)專利侵權、外觀侵權:雖然存在未被發現的僥幸,但一旦被投訴肯定賬號會被關。 如果有小伙伴不知道怎么建賬號的,7*24小時貼心指導在線(10年行業經驗,通曉各種疑難雜癥):

        02

        多備幾個收款通道

        做獨立站,收款通道單一,就好像雞蛋全部放在了一個籃子里:

        一旦某個收款通道出了問題,就會對業務開展及資金安全造成巨大影響。所以,

        獨立站要多備幾個收款通道

        獨立站要多備幾個收款通道

        獨立站要多備幾個收款通道


        說三遍不是因為它很重要,是因為他最最重要。

        雞蛋不要放在一個籃子里!因為:

        第一,獨立站多備幾個收款渠道,可以擁有更多支付方式,如在使用Paypal的前提下,增加其他本地化支付錢包及國際信用卡,可提高轉化率和支付成功率。

        第二,獨立站多備幾個收款渠道,是有效分散資金風險和經營風險的必要手段。切記,切記~


        分享一組全球支付方式數據,感受下每種支付方式的市場份額:

        UseePay 多元化支付方式

        全線滿足消費需求,降低訂單流失率

        100%資金安全

        3天極速到賬

        120天靈活保證金

        不凍結賬戶承諾

        1、支持主流國際信用卡

        UseePay支持VISA、Mastercard、AE、JCB、Discover

        2、支持海外微信、支付寶

        UseePay支持海外微信和支付寶

        3、支持海外本地支付

        歐美、中東等地區本地支付,如Ideal、giropay、trustpay、mada等

        03

        多配幾個物流渠道

        爆倉、丟包、龜速送件……是不可避免的。

        應對旺季,多配幾個可靠物流公司。



        目前市面上各類物流服務商都很多,可以挑行業口碑好的多合作幾家,分散風險。但如果遇到物流服務不給力的情況下,以下彌補措施可以降低客訴率和爭議率

        首先,實時跟進訂單物流狀態,有能力的公司可能會有智能系統預判異常訂單狀態(沒有系統的靠人工也能做到。合理的時間范圍內沒有任何物流狀態更新,就需要去和貨代溝通哪里出了問題),客服積極跟進,及時了解貨物動向,及時與客戶溝通,主動退款或者其他補償方式,避免到后期客戶收不到貨再發起拒付。

        其次,發生丟件以后,

        第一時間與供應商溝通補貨,能補貨的不惜代價發最快的物流方式(目光放長遠些,這單即使不掙錢也要讓客戶心里舒舒服服);

        第二,迅速與客戶溝通補償方式;

        第三,再去和物流商追責和索賠。

        04

        多做幾個客服環節

        多做幾個客服環節,什么意思?

        我們說,客服的作用是確保訂單完成,在“售前、售中、售后”環節服務好客戶。只不過,通常這三個環節,大多數商戶都只能做到“售前”和“售中”的第一步。

        我們建議,在售中環節,做到以下幾步,可以有效減少爭議和拒付:

        1、售前咨詢服務→

        2、接到訂單,郵件感謝/出貨周期提醒→

        3、客服實時跟進訂單狀態,對未如期到達的訂單,跟進物流、郵件通知客戶準確到達時間(如果已到第一封出貨周期提醒郵件時間,可以發送優惠券或者其他形式,彌補客戶的心理落差,同時通過優惠券也能提高復購)→

        4、客戶收到貨物,郵件感謝并收集售后反饋(產品/服務改進提至相關部門,進一步優化購物體驗)

        以上這幾步,不僅能提高交易成功率,還能作為發生爭議和拒付的強有力舉證。

        因此,旺季前完善客服環節非常重要。

        售前、售中、售后客服能力

        售前、售中、售后客服能力

        售前、售中、售后客服能力


        UseePay  7*24小時客服

        7*24小時IT支援

        客服中心實時響應

        多語種支持還沒開始做獨立站的小伙伴,這里有入門秘笈:

        2020獨立站爆發!這里有你要的入門干貨

        ·END·

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