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        成功案例 | Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動體驗

        來源: Branch Metrics
        作者:Branch Metrics
        時間:2021-03-10
        16993
        Adobe Spark是一款免費的圖形設計app,主要用于創作圖片、網頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團隊為Adobe Experience Cloud集成Branch,以優化跨渠道客戶體驗。

        Adobe Spark是一款免費的圖形設計app,主要用于創作圖片、網頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團隊為Adobe Experience Cloud集成Branch,以優化跨渠道客戶體驗。

        挑戰:脫節的客戶體驗

        客戶更喜歡使用app,而企業也可以利用app獲得更好的業務成果,但是在四分五裂的移動生態系統中提供無縫用戶體驗可能面臨重重挑戰。這會妨礙營銷團隊準確映射客戶體驗,衡量客戶生命周期價值(LTV)或保證營銷支出獲得更好的回報。

        在競爭激烈的市場中,品牌之間競爭的不僅僅是自己垂直方向的體驗,也是整個市場上的最佳體驗,他們自身的短板決定業務的成敗。

        幾年前,Adobe Spark團隊面臨著類似的挑戰,他們希望提高Adobe Spark的下載量。作為獲客戰略的一部分,Spark團隊創建了與特定關鍵詞搜索關聯的SEO著陸頁系列。但是,跨渠道和設備鏈接導致客戶很難在Spark中找到自己想要的特定信息。

        Adobe Spark前增長總監Thibault Imbert回憶說,“新客戶在下載新app后,往往會陷入困惑,因為啟動app后,他們會進入主頁,還需要手動查找并拖入他們自己的設計。很明顯,這會帶來不好的用戶體驗,而且會降低轉化率,因為客戶會流失。我們很多人將其稱之為割裂的體驗?!?/span>

        在認識到需要解決鏈接問題后,Thibault和他的團隊開始尋求解決方案。很快,他們找到了移動深度鏈接平臺Branch,幫助他們在不同的渠道中使用相同的鏈接,同時跟蹤所有營銷活動的分析數據,適當歸因移動營銷活動,優化營銷活動支出,這正是Imbert的團隊所需要的。

        解決方案:鏈接客戶體驗

        Branch是Adobe Premier Partner,支持Adobe的整個產品組合,其最大的優勢之一就是與Adobe ExperienceCloud的平臺集成。

        Branch執行副總裁和總經理Eric Stein表示說,“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產品中,因此,當您要投放內容時,無論是使用Campaign投放的電子郵件或是通過Target投放的定向消息,或是Ad Cloud中的廣告,這些消息都可以提供理想的客戶體驗?!?/span>

        Branch的方式十分直接。您可以將Branch深度鏈接用于用戶可能會點擊的任何內容,不需要使用典型跟蹤鏈接監控營銷活動的表現。Imbert的團隊決定全面部署,在所有著陸頁上使用Branch,幫助他的團隊更加準確地跟蹤從這些頁面到Spark app中的特定頁面的整個客戶路徑。

        例如,當用戶在Google上搜索YouTube Thumbnails時,他們就會看到Spark的YouTube縮略圖著陸頁,接著點擊行動口號鏈接,進行注冊。接著,他們會被深度鏈接到Spark app內的編輯器,并使用YouTube縮略圖從中開始創建。

        通過這個流程,Spark營銷者可以提供更加流暢的客戶體驗,保留客戶從一個頁面到下一個頁面的上下文環境,并獲得更好的數據,以改善歸因。利用這些信息,他們的團隊可以做出明智決策,更好地利用投資預算。

        成果:更好的可視性,更好的表現

        借助Branch,Adobe Spark團隊大幅提升了轉化率。在集成Branch深度鏈接后,轉化率或訪問一個著陸頁并在Spark中發布他們的第二條內容的客戶數量提高了95%。Spark團隊發現,使用Spark創建第一個項目的客戶數量提高了44%,發布第一個項目的客戶數量提高了17%,使用Spark發布第二個項目的客戶數量提高了16%。這些業績方面的提升同時提高了Spark內的互動率和留存率。

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        Spark的高級增長營銷經理Michael Cao表示,“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動率。用戶因此獲得了更加符合他們預期的個性化體驗,Spark也給用戶留下了更好的第一印象,從而提高了成功率?!?/span>

        借助Branch,Adobe Spark團隊可以更好地跟蹤客戶生命周期價值。這項技術集成了Adobe Analytics,因此團隊可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的表現。例如,Spark團隊可以確定哪個渠道可以帶來會在購買產品后三個月或更長時間以后繼續使用產品的優質客戶。這樣,他們的團隊就可以從戰略的角度更好地分配營銷預算。

        Stein說道,“Branch為Spark團隊提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存),并可以了解最優質的用戶來自哪個渠道?!睂τ贏dobe Spark團隊,歸因是Branch解決方案的又一大優勢。

        每個Branch深度鏈接都是客戶體驗的又一個重要數據點,可以讓像Adobe Spark這樣的移動app確定各個渠道(展示或條幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝所占的百分比。Branch的身份畫像,使用確定性匹配來跨設備、渠道和平臺識別和鏈接用戶,還可以讓Adobe Spark團隊跨渠道跟蹤客戶身份,以提供個性化體驗,并更好地進行歸因。

        Stein補充或,“從移動端獲取這種分析見解難度很大,這也是營銷者真正關心的,因為這可以讓他們更加自信地分配移動營銷活動的支出?!?/span>

        Branch幫助Spark提高了新用戶的用戶互動。而且隨著用戶與產品互動的增加,這樣可能優化SEO和提高品牌知名度。Adobe Spark已經將原始著陸頁流量提高到每月100萬用戶。

        同樣重要的是,Branch為Adobe Spark用戶提供了更加流暢的體驗,讓他們可以告別在跨渠道與品牌互動時通常會經歷的挫敗感。

        Imbert還補充說,“我們可以解決這種體驗。對于團隊而言,很明顯,Branch可以幫助我們打造無中斷的無縫體驗?!?/span>

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